Standard téléphone
Premier choix à faire : standard interne ou externe ?
Fonctionnalités du standard téléphonique
La fonctionnalité de base que l’on demande à un standard téléphonique est un numéro unique (qui devient celui de la société) qui peut ensuite être redistribué vers les différents postes directs de vos employés.
Interne ou externalisé ?
C’est la 1ere décision à prendre dans le choix de votre standard téléphonique :
- Souhaitez-vous un équipement de standard téléphonique physiquement présent dans votre entreprise ?
- Ou un standard téléphonique externalisé ?
Standard téléphonie présent physiquement dans l'entreprise
Vous achetez un équipement qui est physiquement installé dans votre entreprise :
Cette solution présente deux avantages principaux :
- Vous payez une fois, puis un faible coût de maintenance.
- Flexibilité : vous pouvez adapter à vos besoins.
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Deux technologies principales :
- Standard téléphonique PABX : raccordé en réseau téléphonique traditionnel (analogique).
- Standard téléphonique IPBX : raccordé au réseau par internet (Voix sur IP : numérique, certains appels gratuits selon la destination).
Standard téléphonie externalisé
Vous n’avez pas à investir pour acheter un équipement, vous payez un abonnement mensuel pour utiliser les systèmes d’une société externe qui met à votre disposition les systèmes qu’elle a elle-même achetés et installés.
On parle alors de standard téléphonique Centrex : standard téléphonique hébergé chez un prestataire extérieur.
Mini standard téléphonique
Le mini standard téléphonique est un poste de téléphone qui a lui seul présente les options essentielles d’un standard téléphonique plus sophistiqué.
Généralement, il est possible de raccorder jusqu'à une dizaine de lignes.
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Coupler téléphonie et informatique
Vous pouvez associer votre réseau informatique à votre standard téléphonique avec le couplage téléphonie informatique .
Cela vous offre des fonctionnalités qui peuvent être très utiles, par exemple :
- Le nom de l’appelant apparait quelques secondes avant la réception de l'appel.
- Quand un client vous appelle, la « fiche client » s’ouvre sur votre écran.
- Vous pouvez sauver directement dans votre messagerie les infos d’une personne qui vous a appelé.
- Recevoir les messages vocaux laissés sur votre messagerie, réception d'un mail lorsque un appelant n'a pas réussi à vous joindre...
Achat standard
Si l’équipe technique de votre entreprise est expérimentée, vous pouvez décider d’acheter vous-même et de paramétrer votre installation. Mais attention, ne vous lancez dans ce projet que si vous êtes sûr de vous, ce n’est pas simple...
L’idéal est de passer par un prestataire spécialisé comme nous qui :
- Analysera vos besoins.
- Vous conseillera sur le choix :
- D’une solution interne ou externe.
- De la technologie : PABX ou IPBX.
- Des fonctionnalités clef.
- La mise en place du financement.
- Assurera installation, paramétrage, service après vente et maintenance.
Nous pouvons si vous le souhaitez vous faire une étude gratuite de vos établir un devis.
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Fonctionnalités du standard téléphonique
Messagerie, numérotation, identification de l'appelant...
La fonctionnalité de base que l’on demande à un standard téléphonique est un numéro unique (qui devient celui de la société) qui peut ensuite être redistribué vers les différents postes directs de vos employés.
La présence ou non des différentes options ne dépend pas tant du choix de la technologie choisie (PABX, IPBX ), mais plutôt du prix de l’équipement choisi (haut de gamme, entrée de gamme).
Messagerie
Messagerie vocale :
- Chaque poste possède sa propre messagerie vocale et peut stocker les messages vocaux.
- La boîte vocale peut être consultée en externe (grâce au SDA*).
Messagerie unifiée :
- Même principe que la messagerie vocale mais avec les mails.
- Vous recevez vos messages vocaux ou télécopies directement dans votre boîte mail ou téléphone portable.
Numérotation
Numérotation abrégée collective
-
Possibilité d'appeler en interne et en externe (fixe ou mobile) en composant un préfixe spécifique sur l'ensemble des postes raccordés au standard téléphonique.
Exemple : le 588 pour la société de maintenance, le 100 pour le directeur d'un pôle dans l'entreprise.
Numérotation abrégée individuelle
- Possibilité d'appeler en internet et en externe (fixe ou mobile) en composant un préfixe spécifique sur un seul poste. Il s'agit bien souvent d'une manipulation individuelle de l'utilisateur.
Plan de numérotation
- Préfixes à composer pour différentes fonctionnalités souhaitées avant un appel.
- Exemple :
- Le 0, pour les appels extérieurs.
- Le 5, pour consulter sa messagerie vocale.
- Entre le 500 et 999 pour appeler un poste précis en interne.
Plan de suffixe
- Préfixes à composer pour différentes fonctionnalités souhaitées pendant un appel.
- Exemple :
- Le 3, pour passer en conférence à 3.
Identification appelant (ANI)
- ANI pour Automatic Number identification.
- Sur l'écran de votre PC, les données de l'appelant apparaissent peu avant son appel à l'aide d'une base de données (PABX) ou du CTI (IPBX).
Sélection Directe à l'Arrivée (SDA)
- Un appel peut être dirigé sur un poste interne sans avoir à passer par un passer par le standard d'accueil.
- Exemple : le 588 pour le 01.02.03.04.05.
Prédécroché
L'appelant est mis en attente automatiquement (messages d'accueil) avant d'être mis en relation avec son correspondant.
Least Cost Routine (LCR)
- Gestion dynamique de différents opérateurs : selon la destination et l'heure, le système utilise les liaisons les moins chères.
- Cela peut être vu comme une alternative à la VoIP. En fonction de la destination, le central choisi l'opérateur le moins cher, ce qui peut être appréciable vu que la qualité de ligne des opérateurs de téléphonie traditionnelle (RTC) est souvent meilleure que la VoIP.
Standard automatique
- L'appelant est dirigé vers un standard automatique qui lui demandera vers quel poste il souhaite être redirigé à l'aide d'un préfixe à composer.
Taxation
- Vous pourrez analysez différentes données comme le trafic appel entrant/sortant, la facturation par poste...
Installation standard téléphonique
Interne ou externe ?
Installation standard téléphonique
Votre premier choix sera celui du type de standard téléphonique :
- Interne (dans l'entreprise) : PABX ou IPBX.
- Externe (chez un prestataire) : Centrex.
Un standard téléphonique classique (PABX et IPBX) impliquera un câblage plus important qu'un standard téléphonique Centrex.
Voici 3 schémas vous présentant les différents types de standard téléphonique (2 internes et externe) :
Tous droits réservés FT Media
PABX
Tous droits réservés FT Media
IPBX
Tous droits réservés FT Media
Centrex
Choix installation
Une fois le type de standard téléphonique choisi (interne ou externe), voici les questions à vous poser lors de l'installation de votre standard téléphonique :
Choisir le type de standard téléphonique ?
- Une installation réalisée dans les locaux de l'entreprise : PABX.
- Une installation réalisée dans les locaux de l'entreprise et raccordée en réseau par internet : IPBX.
- Un standard téléphonique hébergé chez un prestataire extérieur : Centrex.
Combien de postes téléphoniques ?
| Types de PABX | Nombre de postes |
|---|---|
| PABX microcommutateur | De 1 à 6 postes OU De 1 à 8 postes |
| PABX de petite capacité | De 1 à 12 postes |
| PABX de moyenne capacité | De 1 à 50 postes |
| PABX de grande capacité | De 1 à 50 postes OU De 300 à plusieurs milliers de postes |
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